Retur & Reklamation
30 dagars retur på baumundpferdgarten.se
- Du har 30 dagars returrätt, som börjar från det datum du mottar varan.
- Det är 14 dagars returrätt på reaprodukter.
- Vi erbjuder tyvärr inte byten. Vi ber dig därför att lägga en ny beställning.
- Varor köpta online måste returneras via vår returportal. Vi erbjuder tyvärr inte retur i vår fysiska butik.
RETUR VID ANVÄNDNING AV RETURETIKETT
- Fyll i den medföljande retursedeln och bifoga den med de varor du vill returnera.
- Sätt den förbetalda GLS-returetiketten på din returpaket.
- Lämna in paketet på en GLS paketshop.
- Kom ihåg att få ett kvitto och spara det tills paketet har levererats.
Om du vill returnera en vara
För att vara säker på att få hela beloppet återbetalt måste du:
- Returnera varan i originalförpackning.
- Se till att varan inte har tecken på slitage, fläckar, skador eller luktar av externa dofter.
- Kläder måste ha kvar sina etiketter, annars kan vi inte sälja varan vidare.
Återbetalning
- Du kan förvänta dig att få pengarna på ditt konto inom 6–8 arbetsdagar efter att vi mottagit din retur. När vi har behandlat din returorder får du en bekräftelse via e-post.
- Returbeloppet återförs till den betalningsmetod du använde vid köpet. Om du till exempel betalade med kort återbetalas beloppet till samma kort.
- Observera att vi inte kan ta emot returer för varor som köpts hos en återförsäljare. Dessa måste returneras direkt till återförsäljaren där de köptes.
Byte
Vi erbjuder tyvärr inte byten. Om du vill ha en annan storlek eller färg, returnera den nuvarande varan och lägg en ny beställning.
Ångerrätt & Minskad återbetalning
Ångerrätten upphör att gälla, och du kan förlora hela eller delar av ditt returbelopp om varan har försämrats. Detta kan bero på:
- Att du har använt varan.
- Att varan har skadats när du ansvarade för den.
- Att varan har hanterats på ett annat sätt än vad som var nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och kvalitet.
- Vi tar inte emot paket skickade till paketshop.
Vi övervakar antalet returer som våra kunder gör. Om det sker återkommande returer som bryter mot vår returpolicy kan det leda till att ditt konto på baumundpferdgarten.se stängs ner eller att framtida beställningar avbryts.
Reklamation
Ditt köp omfattas av konsumentköplagen, inklusive regler om fel på varor. Det innebär att du som konsument har 24 månaders reklamationsrätt, där du kan få en defekt vara lagad, utbytt, återbetald eller få ett prisavdrag, beroende på situationen.
För att reklamationen ska vara giltig får felet inte bero på felaktig användning av produkten eller annan skadlig hantering.
Du måste reklamera inom "skälig tid"
Reklamationen måste ske inom skälig tid efter att du upptäckt felet. Vi rekommenderar att du reklamerar så snart som möjligt, dock senast inom 2 månader efter att felet upptäckts.
Du kan reklamera genom att kontakta oss via e-post på: customercare@baumundpferdgarten.com. Beroende på situationen får du vidare instruktioner.
Vi övervakar antalet returer som våra kunder gör. Om det sker återkommande returer som bryter mot vår returpolicy kan det leda till att ditt konto på baumundpferdgarten.se stängs ner eller att framtida beställningar avbryts.