Retur, Byte & Reklamation
30 dagars retur på baumundpferdgarten.se
- Du har 30 dagars returrätt, som börjar från det datum du mottar varan.
- Det är 14 dagars returrätt på reaprodukter.
- Vi erbjuder tyvärr inte byten. Vi ber dig därför att lägga en ny beställning.
Så returnerar du ditt köp via vår returportal
Vänligen ha ditt ordernummer (#300xxxx) redo för att slutföra registreringen.
- Skapa din retur via vår returportal här.
- Efter registreringen får du en returetikett via e-post. Sätt returetiketten på din returpaket. Kom ihåg att be om ett kvitto på inlämningen.
- Packa varan ordentligt och bifoga retursedeln som följde med paketet.
- När du registrerar din retur informeras vår kundtjänst och lager om att ditt paket är på väg tillbaka.
Observera att vi drar av en returavgift på 60 SEK från returbeloppet.
Byte via returportal
Vänligen ha ditt ordernummer (#300xxxx) redo för att slutföra registreringen.
- Registrera ditt byte via vår returportal här.
- Välj den storlek du vill byta till och slutför köpet. Fri frakt vid byte.
- Efter registreringen får du en mejl med din returetikett.
- Bifoga returlapp som följde med paketet.
Din nya vara skickas inom 1–2 arbetsdagar och du får ett spårningsnummer via e-post.
Den returnerade varan återbetalas inom 10 arbetsdagar.
Om du vill returnera en vara
För att vara säker på att få hela beloppet återbetalt måste du:
- Returnera varan i originalförpackning.
- Se till att varan inte har tecken på slitage, fläckar, skador eller luktar av externa dofter.
- Kläder måste ha kvar sina etiketter, annars kan vi inte sälja varan vidare.
Återbetalning
- Du kan förvänta dig att få pengarna på ditt konto inom 6–8 arbetsdagar efter att vi mottagit din retur. När vi har behandlat din returorder får du en bekräftelse via e-post.
- Returbeloppet återförs till den betalningsmetod du använde vid köpet. Om du till exempel betalade med kort återbetalas beloppet till samma kort.
- Observera att vi inte kan ta emot returer för varor som köpts hos en återförsäljare. Dessa måste returneras direkt till återförsäljaren där de köptes.
Ångerrätt & Minskad återbetalning
Ångerrätten upphör att gälla, och du kan förlora hela eller delar av ditt returbelopp om varan har försämrats. Detta kan bero på:
- Att du har använt varan.
- Att varan har skadats när du ansvarade för den.
- Att varan har hanterats på ett annat sätt än vad som var nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och kvalitet.
- Vi tar inte emot paket skickade till paketshop.
Vi övervakar antalet returer som våra kunder gör. Om det sker återkommande returer som bryter mot vår returpolicy kan det leda till att ditt konto på baumundpferdgarten.se stängs ner eller att framtida beställningar avbryts.
Reklamation
Ditt köp omfattas av konsumentköplagen, inklusive regler om fel på varor. Det innebär att du som konsument har 24 månaders reklamationsrätt, där du kan få en defekt vara lagad, utbytt, återbetald eller få ett prisavdrag, beroende på situationen.
För att reklamationen ska vara giltig får felet inte bero på felaktig användning av produkten eller annan skadlig hantering.
Du måste reklamera inom "skälig tid"
Reklamationen måste ske inom skälig tid efter att du upptäckt felet. Vi rekommenderar att du reklamerar så snart som möjligt, dock senast inom 2 månader efter att felet upptäckts.
Du kan reklamera genom att kontakta oss via e-post på: customercare@baumundpferdgarten.com. Beroende på situationen får du vidare instruktioner.
Vi övervakar antalet returer som våra kunder gör. Om det sker återkommande returer som bryter mot vår returpolicy kan det leda till att ditt konto på baumundpferdgarten.se stängs ner eller att framtida beställningar avbryts.